Regina Botelho Da Redação
Centro-Oeste Popular- Quais são as metas da diretoria nesta gestão?
Rubens Carlos de Oliveira Júnior- Nosso objetivo maior enquanto gestão é promover a saúde com excelência e sustentabilidade, valorizando os médicos cooperados, colaboradores e clientes. Estamos apostando em uma gestão proativa, participativa e transparente, com foco na geração de resultados que é algo que já temos feito desde a primeira gestão, que teve início em 2016. Avançar na governança corporativa, otimizando processo internos que reflitam na melhoria da prestação do serviço aos clientes, é uma de nossas metas principais.
CO Popular- Já é possível falar em algum plano novo para os clientes?
Rubens Carlos- Lançamos recentemente um novo produto, o plano de saúde PERSONAL. É um plano exclusivamente empresarial, que traz como diferencial a assistência personalizada a saúde, com acompanhamento do paciente por um médico de família e comunidade, que - que é “especialista” naquele indivíduo, que conhece seu histórico clínico, suas prioridades e etc. e traça um plano de cuidado focado no bem-estar dele, visando a prevenção de doenças e a qualidade de vida do paciente e sua família. Queremos oferecer saúde integral, não somente tratamento da doença na hora da necessidade. Apesar de, como sempre, e cada vez mais, investirmos em estrutura e tecnologia para oferecer o melhor atendimento em caso de adoecimento.
CO Popular- Hoje, qual é o maior desafio da operadora Unimed MT?
Rubens Carlos- Acredito que é o mesmo que toda empresa aponta: estar atento às novas tendências de mercado, às mudanças frequentes e aos desejos dos consumidores que estão cada vez mais exigentes, conectados e demandando um atendimento mais personalizado. E estamos atentos a isso, promovendo discussões internas que resultam em ações, algumas já foram colocadas em prática, outras estão previstas para o próximo período. No nosso caso, a grande questão é atuarmos neste mercado sem perder a nossa essência: somos uma Cooperativa, e este é o nosso grande orgulho e nosso grande diferencial, pois o cuidado está no DNA de todo o Sistema Unimed.
CO Popular- Essa escassez de médicos em algumas especialidades e em algumas regiões é uma queixa nacional. Já é possível vislumbrar uma forma de resolver esse problema?
Rubens Carlos- Estamos sempre nos aprimorando, e isso envolve avaliação e monitoramento permanente de nossas ações e serviços. No que se refere a estrutura, avançamos muito com a inauguração do Espaço Cuidar. Além disso, estamos sempre investindo em tecnologia, para oferecer o que há de melhor para nossos clientes, e buscando ampliar a rede de parceiros credenciados para uma maior e melhor cobertura.
Em relação às questões administrativas, a Unimed Cuiabá investe pesadamente nos últimos anos em práticas de governança e gestão cooperativa para otimizar nossos serviços, tanto internos, quanto externos. Também realizamos campanhas para nossos clientes sobre uso consciente do plano, pois parte da demanda por exames e procedimentos pode ser reduzida por esse viés, além da utilização do aplicativo Unimed Cliente. Investimos em canais de comunicação mais eficientes com nossos cooperados e clientes para podermos receber essas insatisfações, analisá-las e resolvermos da melhor forma possível. Atuando nessas duas frentes, buscamos reduzir o tempo de espera e garantir uma maior satisfação dos beneficiários, bem como o melhor uso dos recursos disponíveis. Além disso, promovemos anualmente entrada de novos médicos cooperados para manter equilíbrio entre a oferta de especialistas por número de clientes.
CO Popular- Quais as maiores conquistas da cooperativa este ano em MT?
Rubens Carlos- Graças a Deus, como fruto de nosso trabalho árduo, que envolve médicos cooperados e colaboradores, já podemos dizer que 2019 foi um ano de reconhecimento das conquistas da Unimed Cuiabá. Temos orgulho de poder dizer que diversas ações da Cooperativa foram premiadas em nível nacional. Em setembro, por exemplo, fomos agraciados com o Prêmio Referências da Saúde 2019, na categoria Gestão Corporativa. Concorremos com instituições renomadas como AACD, Beneficência Portuguesa, Hospital Alemão Oswaldo Cruz e o Instituto do Câncer do Estado de São Paulo, dentre outras, e trouxemos o prêmio para Mato Grosso.
Em outubro, ganhamos o Prêmio Nacional Top of Mind de RH, que reconhece as marcas mais lembradas pelos profissionais que atuam na área de recursos humanos das organizações brasileiras. Essa foi a nossa 21ª indicação nesta premiação, desde 1997, quando o prêmio foi criado. Este é um reconhecimento pelo qual temos imenso carinho, pois nos preocupamos continuamente na satisfação do nosso público interno, o colaborador. Recentemente, em novembro, recebemos o prêmio Quality Brasil 2019 em reconhecimento à contribuição da Cooperativa para o desenvolvimento socioeconômico do país. Além disso, a Unimed Cuiabá foi sete vezes eleita entre as 150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil pela pesquisa da Exame – Você S/A.
CO Popular- Presidente, quais serão as novidades para o cliente do maior plano de MT?
Rubens Carlos- Estamos sempre nos aprimorando, a melhoria contínua do nosso atendimento e dos serviços prestados é nossa meta. Para o próximo ano, as novidades vêm no escopo da consolidação dessa maneira de atender, com o foco no cuidado e na prevenção. Acreditamos que isto vai ter um impacto positivo na vida dos beneficiários da Unimed Cuiabá e suas famílias, gerando um movimento de promoção de qualidade de vida em toda a comunidade. O Espaço Cuidar, lançado em julho deste ano, tem condições de oferecer ainda mais atividades e benefícios aos nossos clientes. Hoje temos uma das estruturas de saúde mais modernas do estado, com um ginásio de Fisioterapia com equipamentos de ponta, hidroterapia com piscinas aquecidas, academia e diversas atividades físicas orientadas, como pilates, treino funcional, dança de salão e etc. Este leque de atividades deve aumentar em 2020, beneficiando ainda mais clientes.
CO Popular- Chegar à presidência da Unimed MT foi uma meta que você traçou?
Rubens Carlos- Sempre digo que me tornar presidente da Unimed Cuiabá e hoje também da Federação Unimed Mato Grosso é um sonho realizado. A medicina é uma paixão desde sempre na minha vida. Por isso, me formei na Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) e fiz Residência Médica em Anatomia Patológica na Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto, e me tornei cooperado da Unimed Cuiabá em 2000. Mas meu sonho sempre foi ser presidente da Cooperativa, desde a época em que terminei a faculdade. Isso era para mim como um propósito de vida. Boa parte da minha energia e do meu tempo foram dedicados a percorrer um caminho que me permitisse conhecer mais das necessidades e do pensamento daqueles que são responsáveis pela saúde aqui no nosso estado. E hoje, estar aqui, é um reconhecimento dos meus pares por este esforço, que me traz muito orgulho.
CO Popular- Como é conciliar a medicina com a administração?
Rubens Carlos- A minha trajetória profissional foi pautada no sonho de presidir a Unimed Cuiabá, então me preparei para isso. Em 2018 concluí um Programa de Gestão de Saúde para Médicos da Católica Lisbon School of Business & Economics da Universidade Católica Portuguesa. Além disso, tenho especialização em Gestão Empresarial pela UFMT e em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. Então, tecnicamente falando, conciliar estas duas áreas faz parte da minha vida. Agora, em relação ao dia a dia, é uma rotina bem pesada, mas, Graças a Deus, tenho apoio da minha família e encaro os horários de trabalho tumultuados e as agendas extensas como parte da missão.
CO Popular- Quais são os principais números alcançados na sua gestão?
Rubens Carlos- Nós implantamos uma série de mecanismos para uma gestão com foco em resultados e na governança corporativa, incluindo a criação de um setor de Compliance e gestão de riscos. Em 2018 recebemos o Selo Prata de Governança e Sustentabilidade do Sistema Unimed, que leva em consideração aspectos da governança e da gestão que demonstrem preocupação com temas relevantes para o mundo corporativo, tais como a sustentabilidade, as boas práticas de mercado e a situação econômico-financeira da Cooperativa. Creio que nossa principal vitória foi que, apesar da crise econômica que se abateu sobre o país recentemente, conseguimos avançar firmes, graças às medidas internas tomadas pela gestão e à nossa marca forte, que conta com credibilidade e ocupa um espaço especial no coração do mato-grossense. Somos uma empresa genuinamente cuiabana, com história e força. Nos últimos anos, mantivemos o crescimento da receita da Cooperativa. Em 2019, no acumulado até setembro de 2019, crescemos 7,61% em relação ao mesmo período de 2018.
CO Popular- Quais programas de saúde a Unimed oferece aos seus clientes?
Rubens Carlos- Com a inauguração do Espaço Cuidar, unidade de medicina preventiva, os programas de saúde do Viver Bem ganharam maior alcance e estrutura. Hoje, a Unimed Cuiabá oferece 12 programas gratuitos para os beneficiários, todos com acompanhamento de equipe multidisciplinar e monitoramento do estado de saúde. São eles: Inspirar, que é o programa para cessação do tabagismo; Superação, que promove o emagrecimento saudável; Doce Vida, que é uma linha de cuidado específica para pacientes diabéticos; Sob Controle, que acompanha pacientes hipertensos; Movimente-se, que oferece atividades físicas orientadas, inclusive “aulões” públicos em parques da cidade; Viver Melhor, que promove atividades de convivência e saúde para idosos; Mãe Coruja, voltado para atendimento integral à gestante de alto risco e assessoria ao aleitamento materno; Comida Certa, para reeducação alimentar orientada; e o Mente Saudável, que possui uma rede de acolhimento Psicológico, psicoeducação e gerenciamento do cuidado para pacientes psiquiátricos.
